Vous venez de constater un cambriolage. La porte est forcée, la serrure détruite. Au-delà du choc, il faut agir vite pour sécuriser votre logement et protéger vos droits. Voici la marche à suivre, étape par étape.
Les premiers réflexes
N'entrez pas dans le logement si vous pensez que le cambrioleur pourrait encore être à l'intérieur. Appelez le 17 (police) depuis l'extérieur et attendez leur arrivée. Si le logement est clairement vide, vous pouvez entrer mais évitez de toucher aux objets et aux surfaces.
Ne rangez rien avant le passage de la police. L'état du logement après le cambriolage est une preuve. Les empreintes, les traces de forçage sur la porte et la disposition des objets aident les enquêteurs.
Photographiez tout : la porte forcée, la serrure détruite, l'état du logement, les dégâts visibles. Ces photos serviront pour votre plainte et votre dossier d'assurance. Prenez des vues larges et des gros plans.
Plainte et déclaration d'assurance
Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie dans les plus brefs délais. La plainte est indispensable pour votre assurance et pour l'enquête. Décrivez précisément les dégâts sur la porte et la serrure, listez les objets volés avec le plus de détails possible (marque, modèle, numéro de série, prix d'achat, date d'achat).
Prévenez votre assurance habitation dans les 2 jours ouvrés suivant la découverte du cambriolage (délai légal). La déclaration peut être faite par téléphone puis confirmée par courrier recommandé. Transmettez le récépissé de plainte, les photos et l'inventaire des biens volés.
Si votre contrat inclut une garantie « assistance », l'assurance peut mandater directement un serrurier pour la mise en sécurité, sans avance de frais de votre part.
Victime de cambriolage ? On sécurise votre porte.
Intervention d'urgence 24h/24 — devis gratuit
Appeler maintenantSécuriser la porte en urgence
Après le passage de la police (et jamais avant, pour ne pas détruire les indices), faites intervenir un serrurier pour la mise en sécurité de votre porte. Cette intervention d'urgence consiste à rendre la porte à nouveau verrouillable, même provisoirement.
Si la serrure est détruite mais que la porte est intacte, le serrurier installe un nouveau cylindre et/ou une nouvelle serrure. L'intervention prend 30 minutes à 2 heures selon les dégâts. Comptez 90 à 200 euros pour une mise en sécurité provisoire.
Si la porte elle-même est endommagée (cadre tordu, blindage forcé), le serrurier peut installer un blindage provisoire ou une plaque de renfort pour sécuriser l'accès en attendant la réparation ou le remplacement de la porte.
Demandez une facture détaillée mentionnant la date, l'adresse, la nature des dégâts constatés, les travaux réalisés, les pièces fournies avec leurs références, et le montant TTC. Cette facture est indispensable pour le remboursement par l'assurance.
Renforcer la sécurité après le cambriolage
Après la mise en sécurité d'urgence, programmez le remplacement définitif de la serrure par un modèle plus résistant. C'est le moment de passer à une serrure multipoints certifiée A2P si ce n'était pas déjà le cas.
Profitez-en pour évaluer la sécurité globale de votre porte d'entrée. Un blindage de porte, un protège-cylindre (rosace de sécurité), un judas grand angle et un entrebâilleur complètent efficacement une serrure de qualité.
Si le cambrioleur a eu accès à vos clés (trousseau volé, clés dans un tiroir), changez les cylindres de toutes les portes correspondantes : porte d'entrée, cave, garage, boîte aux lettres.
Ce qu'il faut retenir
- Ne touchez à rien avant le passage de la police — photographiez les dégâts
- Déposez plainte immédiatement et prévenez votre assurance sous 2 jours ouvrés
- La mise en sécurité d'urgence par un serrurier coûte 90 à 200 euros
- L'assurance rembourse le remplacement de serrure avec plainte et facture détaillée
- Profitez du remplacement pour passer à une serrure certifiée A2P plus résistante
Questions fréquentes
Peut-on rester dans le logement après un cambriolage ?
Oui, si la porte peut être sécurisée provisoirement (verrou temporaire, planche). Le serrurier peut installer une solution provisoire le soir même et revenir le lendemain pour le remplacement définitif. Si la porte est totalement détruite, une solution d'hébergement temporaire peut être prise en charge par votre assurance.
L'assurance paie-t-elle le remplacement de serrure après cambriolage ?
Oui, dans la grande majorité des cas. Le remplacement de la serrure forcée est couvert par la garantie vol de votre assurance habitation. Condition : déposer plainte au commissariat et conserver la facture détaillée du serrurier. Le plafond varie selon les contrats.
Faut-il changer toutes les serrures après un cambriolage ?
Il faut remplacer la serrure qui a été forcée, c'est indispensable. Pour les autres serrures, ce n'est pas obligatoire sauf si le cambrioleur a eu accès à vos clés. C'est l'occasion de renforcer la sécurité en passant à un cylindre haute sécurité A2P.